Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Coupure réseau ou fibre optique — que faire

Catégorie: Résolutions types (incidents fréquents)

En cas de perte de connectivité sur un site :Vérifiez que l'équipement d'accès (switch, routeur, ONT) est alimenté.Notez l'heure de survenue et l'étendue (un poste, une zone, tout le site).Déclarez un...

Réinitialisation d'un mot de passe

Catégorie: Résolutions types (incidents fréquents)

Pour toute perte d'accès à un service, déclarez un ticket dans la catégorie Sécurité & Contrôle d'accès.Après vérification de votre identité, un mot de passe provisoire vous est communiqué par un ...

Comment déclarer un incident

Catégorie: Questions fréquentes (FAQ)

Pour déclarer un incident auprès du support OCP Group – SBU Mining :Cliquez sur « Soumettre une Demande d'Assistance » depuis le portail.Sélectionnez la catégorie correspondante (Réseau, Fibre Optique...

Joindre des photos et pièces depuis le terrain

Catégorie: Questions fréquentes (FAQ)

Depuis un téléphone ou une tablette, le portail s'adapte automatiquement à votre écran.Lors de la déclaration, utilisez le champ « Pièces jointes ».Sélectionnez Appareil photo pour prendre une photo s...

Délais de prise en charge et niveaux de sévérité

Catégorie: Procédures & Modes opératoires

Chaque ticket est traité selon sa sévérité, conformément aux engagements de service du marché :Sévérité 1 – Critique : arrêt de production ou sécurité impactée — prise en compte et intervention priori...

Procédure d'escalade

Catégorie: Procédures & Modes opératoires

Si un incident n'est pas traité dans les délais, une escalade automatique est déclenchée vers les niveaux hiérarchiques désignés.Vous pouvez également demander une escalade en répondant au ticket. Les...