Comment déclarer un incident
Pour déclarer un incident auprès du support OCP Group – SBU Mining :
- Cliquez sur « Soumettre une Demande d'Assistance » depuis le portail.
- Sélectionnez la catégorie correspondante (Réseau, Fibre Optique, LTE, VoIP, Cloud Atlas, CCTV…).
- Renseignez le site concerné (Benguérir, Khouribga, Youssoufia, Safi, Jorf Lasfar), l'équipement/engin et la criticité ressentie.
- Décrivez le problème et joignez si possible une photo ou une capture d'écran.
- Validez : un numéro de ticket vous est attribué et un accusé de réception vous est envoyé par e-mail.
Vous pouvez à tout moment suivre l'avancement de vos demandes depuis votre espace.